СПРАВОЧНИКИ

Вы можете вернуть авиабилет, приобретенный в авиакассе AviaTerra.ru, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Обращаем внимание, что некоторые авиабилеты по условиям российских и иностранных авиакомпаний могут быть невозвратными.

Условия возврата вы увидите в правилах применения тарифа авиакомпании, кликнув по коду тарифа при бронировании, кликнув по коду тарифа на третьем шаге бронирования. Покупка авиабилета является подтверждением вашего согласия с правилами применения тарифа авиакомпании.

Как рассчитывается сумма к возврату

Сбор за операцию возврата авиабилета составляет 1290 рублей за одного пассажира независимо от маршрута (в одну сторону или туда-обратно). Также авиакомпаниями может взиматься сбор за аннулирование бронирования и перерасчет тарифа. Его размер зависит от близости даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа, способа оплаты.

ЕСЛИ ДО ВЫЛЕТА ОСТАЛОСЬ МЕНЕЕ СУТОК

Если билет необходимо отменить, когда до вылета остается менее суток, рекомендуем вам снять места на рейсе. При возврате билетов менее, чем за 24 часа до вылета, у многих авиакомпаний увеличиваются штрафные санкции за отказ от перевозки, а в случае неявки на рейс, запрещается возврат авиабилета. Крайним сроком для возврата билетов обычно признается момент окончания регистрации на рейс или время вылета.

Для снятия мест обратитесь по телефону в представительство авиакомпании выполняющей рейс или напишите нам на help@aviaterra.ru (письма обрабатываются с 06:00 до 18:00 MSK без выходных).

Как получить деньги

• При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на карту, с который был оплачен авиабилет;
• При оплате электронными деньгами – на тот же кошелек или на расчетный счет, указанный в Заявлении на возврат.

Вынужденный отказ

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки. В соответствии с Федеральными авиационными правилами отказ пассажира от перевозки признается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• изменения перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• выполнения рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Будьте внимательны! В случае вынужденного отказа пассажир должен предоставить в авиакассу AviaTerra.ru (ООО «АТП «Авиатур») документ, подтверждающий одно из этих обстоятельств.

Добровольный отказ

Отказ пассажира от перевозки в любых других случаях считается добровольным. При добровольном отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 3 суток до начала выполнения рейса возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку за исключением сбора авиакомпании за аннулирование бронирования авиабилета, сервисного сбора агенства за оформление авиабилета. Если перевозка была выполнена частично, возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки.

Список документов, которые необходимо предоставить в авиакассу AviaTerra.ru при отказе от перевозки:

1. Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное и подписанное пассажиром. Скачать уведомление на отказ;

2. Платежный документ (номер оплаченного заказа должен совпадать с номером заказа в Заявлении);

3. Копия основной страницы документа, указанного при покупке авиабилета;

4. Маршрут-квитанция.

Отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств производится только пассажиру, на которого оформлен билет, либо лицу имеющему нотариальную доверенность от пассажира.

Порядок подачи документов на возврат

1. Подготовьте все необходимые документы. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств принимается к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен билет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что заверено нотариусом. Если в заказе оформлены билеты более чем на одного пассажира, заявление на отказ от воздушной перевозки необходимо заполнить от лица одного из пассажиров и дополнительно указать ФИО пассажиров, которые также отказываются от перелета.

2. Отсканируйте все документы и направьте нам по электронной почте help@aviaterra.ru.

3. Если все заполнено верно, в течение 24 часов вы получите на e-mail подтверждение о том, что ваше заявление принято с указанием суммы к возврату. Если по вашему возврату необходимо делать запрос в авиакомпанию, срок возврата денежных средств может быть увеличен до 3 месяцев.

4. В течение 14 дней будет произведен возврат денежных средств.

Если вы не можете предоставить полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств, напишите нам письмо в произвольной форме help@aviaterra.ru о необходимости снятия мест на рейсе. В письме укажите номер заказа, номера авиабилетов и ФИО пассажиров, которым необходимо снять места на рейсе.

Возврат денежных средств будет производиться после предоставления полного пакета документов.

Будьте внимательны! Неполный пакет документов не принимается к рассмотрению.

По всем вопросам обращайтесь в круглосуточную Службу поддержки по телефону +7 (495) 690 9181.